Chính Sách Đổi Trả Hàng 

Tại BOT 4MEN, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc cá nhân nam giới chất lượng, an toàn và riêng tư. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

BOT 4MEN hỗ trợ đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rò rỉ, nứt vỡ, hư hỏng bên trong, dung dịch chảy, không có tem, thiếu nhãn phụ…)
• Giao nhầm sản phẩm: sai mẫu, sai mùi hương, sai loại dung dịch…
• Hàng bị móp méo, vỡ nát do vận chuyển
• Hàng còn nguyên tem, chưa sử dụng

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên bao bì, chưa sử dụng, chưa bóc niêm phong.

2. Những trường hợp không được đổi/trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách tem, mất bao bì gốc
• Khách tự làm hỏng sản phẩm sau khi nhận (rơi vỡ, trầy xước do dùng sai cách)
• Mua nhầm mùi hương do thay đổi ý thích cá nhân nhưng sản phẩm không bị lỗi
• Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo thông tin vận đơn)

3. Thời gian xử lý đổi/trả

• Thời gian phản hồi xác nhận đổi/trả: Trong vòng 24h kể từ khi bạn gửi yêu cầu
• Thời gian gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền: Tối đa 5 – 7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng cần đổi
  

4. Quy trình đổi/trả hàng

Nếu bạn cần đổi/trả hàng, hãy thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh sản phẩm bị lỗi, bao bì và mã đơn hàng
Bước 2: Gửi tin nhắn cho fanpage BOT 4MEN hoặc liên hệ qua Shopee/TikTok Shop kèm ảnh, video
Bước 3: BOT 4MEN xác nhận và hướng dẫn bạn gửi hàng về
Bước 4: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp

5. Phí đổi/trả hàng

• Nếu lỗi từ BOT 4MEN hoặc đơn vị vận chuyển → Chúng tôi chịu toàn bộ phí đổi/trả
• Nếu khách đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân → Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu được chấp nhận)

6. Thắc mắc & liên hệ đổi trả

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

• Website: www.bot4men.com
• Fanpage: facebook.com/bot4men
• Email: bot4mencontact@gmail.com
  
• Hotline: 0376969954